ARS SOPHIAE – Coaching: a bölcsesség művészete – I./2.

Úton a legfontosabb kérdések felé

A kezdő coach gyakran azt hiszi, hogy az ügyfél első kérdése a valódi kérdés. Az érett coach tudja, hogy többnyire most kezdődik az igazi munka: megkeresni a legfontosabb kérdést.

Coachképzéseken általában belénk verik – mi is ezt tesszük a PTF-en –, hogy a jó coach olyan, mint a taxisofőr: addig nem nyugszik, amíg nem kap választ arra a kérdésére, hogy „hova lesz a fuvar”, vagyis hova szeretne eljutni az ügyfél. Vannak ennek változatai, de általában nem elégszünk meg azzal, hogy azt kérdezzük, „miért jöttél?”, „mi foglalkoztat”, hanem továbbmegyünk, és ki akarjuk kutatni, hova szeretne eljutni az ügyfél, mivel lenne elégedett a beszélgetés végén, és így tovább.

Csakhogy ezt az ügyfél (fájdalmasan személyes tapasztalataim vannak arról, amikor én vagyok az ügyfél) a legritkább esetben tudja pontosan megfogalmazni az ülés elején. Az ügyfél első kérdése, iránykijelölése általában „illúzió”.

Emlékszem, tavaly mentoráltam egy coachot, aki szeretett volna nagyobb transzformációt elérni az ügyfelei életében. Több hangfelvételét meghallgattam, és világos lett, hogy túlságosan komolyan veszi az ügyfél első kérését, irányát. Elkezdett az ügyfél által meghatározott cél felé menni, de nem teremtett kontextust a téma köré. Nem vizsgálta meg, hogyan kapcsolódik az ügyfél életéhez, álmaihoz, vágyaihoz és általános működéséhez. A téma „lógott a levegőben”, ezért a coach csak arra volt képes, hogy a vágyott jövőhöz vezető felszínes akciótervet hozzon létre az ügyféllel.

Gyakori példa az, hogy az ügyfél azzal érkezik, hogy szeretné jobban beosztani az idejét. A kezdő coach ilyenkor gyakran elkezd az időgazdálkodásról coacholni. Az érett coach azonban kíváncsi lesz: Miért ilyen fontos most ez? Mi mindenre nincs ideje? Mi történne, ha végre arra fordítaná az idejét, amire igazán vágyik?

És egyszer csak kiderül, hogy már nem is az időbeosztásról beszélgetnek. Hanem arról, hogyan lehetne végre fontos a saját maga számára. Nem azon fognak rugózni, hogyan tudja „kimaxolni” az ébren töltött időt, vagy hogyan tudja fegyelmezetten végrehajtani a saját maga által felállított és folyton figyelmen kívül hagyott rendszert, hanem például azzal, hogyan képes elviselni azt, hogy másnak kényelmetlenséget okoz a nemet mondással.

A kezdő coach gyakran túl korán akar megoldást keresni. Megvan a cél, lezártnak tekinti a szerződést, és már indul is az akcióterv felé. Az érett coach ezzel szemben még nem siet. Sejti, hogy talán még nem a legfontosabb kérdésen dolgoznak.

Az érett coach nem fél attól, ha egy ideig ő maga sem tudja, hová vezet a beszélgetés.

Nem kezd el rögtön nyílegyenesen menni a biztonságosnak tűnő irányba. Kontextust teremt, létrehoz egy teret, ahol nem az ügyfél problémáját coacholja, hanem az ügyfelet.

Az ügyfél ugyanis nemcsak megoldást keres. Azért jön, hogy jobban meglássa, „hol van”. És csak ezután tudja eldönteni, merre szeretne továbbmenni. Mindeközben átmegy egy transzformáción. Nemcsak a kérdései változnak meg, ő maga is megváltozik, és elkezd hinni abban, hogy az élete is megváltozhat.

Talán ez a coaching egyik legszebb paradoxona: az ügyfél jobb válaszért érkezik, de végül egy jobb kérdéssel távozik. És akkor kezdődik el az igazi változás.

GYAKORLAT

A következő coachingbeszélgetésed után szánj öt percet erre a három kérdésre.

1. Mivel érkezett az ügyfél?
2. Mivel távozott?
3. Mélyült a kérdés a beszélgetés során?

Ha nem annyira, az természetesen nem tragédia. De ha rendszeresen ugyanazzal a kérdéssel zárulnak az üléseid, érdemes elgondolkodnod azon, hogy elég kíváncsi voltál-e arra, mi rejtőzik az első kérdés mögött.

Jövő héten arról gondolkodom tovább, mi történik velünk a csendben, amikor még nem született meg a legfontosabb kérdés.

Ha ez a levél most coachként szólított meg, talán érdekelhet a másik heti hírlevelem is, a Spiritusz – Egzisztenciális levelek. Ott ugyanazokat a kérdéseket nem coaching-, hanem emberi és bibliai nézőpontból járom körül. E heti levelemben például arról írtam, miért félünk a bizonytalanságtól, és hogyan találhatunk rá életünk legfontosabb kérdéseire.

Az egyre mélyülő kérdések iránti elkötelezettséggel,

Norbi

A hírlevél végleges változata egy több órás szerkesztői párbeszéd eredménye köztem és a ChatGPT között. Nem azért használom, hogy helyettem írjon, hanem hogy vitatkozzon velem, kérdezzen vissza, és segítsen addig csiszolni a gondolatokat, amíg valóban azt mondják, amit szeretnék.